Условия покупки ключей и кодов

Настоящие условия распространяются на покупку цифровых ключей, подарочных карт, кодов пополнения, кодов активации и других цифровых товаров, выдаваемых покупателю в виде уникального кода на сайте LuukeDonate.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, его назначением, регионом активации, ограничениями и настоящими условиями покупки.

1. Общие положения

Цифровой ключ или код представляет собой уникальную комбинацию символов, предназначенную для активации товара, пополнения баланса, получения игровой валюты, подписки, услуги или другого цифрового продукта.

К цифровым товарам относятся:

• Ключи активации игр и программ.
• Подарочные карты и сертификаты.
• Коды пополнения игровых и цифровых балансов.
• Коды активации подписок.
• Другие цифровые товары, предоставляемые в виде уникального кода.

Характеристики товара, номинал, регион, платформа, способ активации и возможные ограничения указываются в описании соответствующего товара.

Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с данной информацией до оформления заказа.

2. Получение ключа или кода

После успешной оплаты заказа покупателю предоставляется приобретённый цифровой ключ или код в соответствии с выбранным товаром.

Код может быть предоставлен автоматически на странице заказа, в личном кабинете или другим способом, указанным в описании товара.

Покупатель обязан проверить соответствие приобретённого товара необходимой платформе, региону и способу активации до оформления покупки.

После получения кода покупатель должен выполнить его активацию в соответствии с инструкцией к приобретённому товару.

Если товар требует использования определённого сервиса, приложения, региона или учётной записи, покупатель обязан соблюдать указанные требования.

3. Что гарантирует LuukeDonate

На момент передачи цифрового товара LuukeDonate гарантирует:

• Предоставление приобретённого ключа или кода.
• Соответствие товара заявленному описанию.
• Корректность номинала, региона и других характеристик, указанных в описании товара.
• Работоспособность кода на момент передачи при соблюдении предусмотренных условий активации.

LuukeDonate не гарантирует возможность активации товара с нарушением региональных, технических или иных ограничений, установленных разработчиком, платформой или издателем.

4. Обязательная видеозапись покупки, получения и активации кода

При покупке цифрового ключа или кода покупатель обязан самостоятельно обеспечить непрерывную видеозапись всего процесса покупки, получения и первой попытки активации товара.

Видеозапись необходима для подтверждения обстоятельств получения товара, проверки корректности выданного кода и установления причин возможной ошибки при активации.

4.1. Что обязательно должно быть на видеозаписи

Покупатель обязан зафиксировать следующие этапы:

1. Оформление и оплата заказа.

Видеозапись необходимо начать до оформления покупки. На записи должны быть видны страница приобретаемого товара, его характеристики, оформление заказа и подтверждение успешной оплаты.

2. Получение ключа или кода.

Необходимо зафиксировать момент выдачи приобретённого товара на сайте LuukeDonate, включая открытие страницы заказа и отображение полученного кода.

3. Первая попытка активации.

После получения кода покупатель должен перейти на соответствующую платформу или в игру и зафиксировать процесс первой попытки активации.

На видеозаписи должны быть видны ввод полученного кода, подтверждение активации и результат выполненного действия.

4. Результат активации.

В случае успешной активации необходимо зафиксировать соответствующее подтверждение.

Если при активации возникает ошибка, необходимо зафиксировать её текст, код ошибки или другое уведомление, отображаемое платформой.

Видеозапись должна охватывать весь процесс от начала оформления заказа до завершения первой попытки активации полученного кода.

4.2. Требования к видеозаписи

• Видеозапись должна быть непрерывной и выполненной одним видеофайлом.
• Запрещаются остановки записи, паузы, склейки, монтаж, ускорение и удаление отдельных фрагментов.
• На видео должна быть видна полная последовательность действий покупателя: оформление заказа, оплата, получение кода и его первая активация.
• Запрещается скрывать важные этапы получения товара и его активации.
• При записи с помощью другого устройства запрещается отводить камеру в сторону таким образом, чтобы важные действия покупателя оставались за кадром.
• При записи экрана запрещается переключаться на посторонние окна или скрывать происходящие действия таким образом, чтобы невозможно было проверить последовательность получения и использования кода.
• Качество видеозаписи должно позволять проверить необходимые сведения, последовательность действий и обстоятельства возникновения возможной проблемы.

Покупатель вправе использовать встроенную функцию записи экрана, специальную программу или другое устройство, позволяющее выполнить непрерывную видеозапись.

При записи необходимо обеспечить защиту собственных платёжных данных, паролей от личных учётных записей и другой конфиденциальной информации.

Видеозапись необходимо сохранить до завершения проверки товара и урегулирования возможных претензий.

4.3. Продолжительность видеозаписи

Рекомендуемая продолжительность видеозаписи составляет до 2 минут, если товар выдаётся автоматически и не возникает технических задержек.

Если обработка платежа, выдача товара или активация занимает больше времени, допускается видеозапись большей продолжительности при условии сохранения её непрерывности.

Само по себе превышение продолжительности видеозаписи не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.

4.4. Обязательная запись первой попытки активации

Покупатель обязан начать видеозапись до оформления заказа и продолжать её до завершения первой попытки активации полученного кода.

Не допускается сначала пытаться активировать код, а затем включать видеозапись для повторной попытки после возникновения ошибки.

Видеозапись, сделанная после первой попытки активации, может не позволить установить первоначальное состояние кода и обстоятельства возникновения проблемы.

Если при первой попытке активации возникает ошибка, покупатель обязан зафиксировать её на видео, сохранить запись и обратиться в службу поддержки LuukeDonate.

До получения дальнейших инструкций от службы поддержки не рекомендуется предпринимать повторные попытки активации или использовать код на других учётных записях и платформах.

5. Что делать, если код не активируется

Если при первой попытке активации возникает ошибка, покупатель обязан:

1. Не прекращать видеозапись до фиксации возникшей ошибки.
2. Убедиться, что код вводится на правильной платформе и соответствует приобретённому товару.
3. Зафиксировать на видео сообщение об ошибке или другой результат активации.
4. Сохранить исходную видеозапись без редактирования.
5. Обратиться в службу поддержки LuukeDonate и сообщить номер заказа, описание проблемы и текст возникшей ошибки.
6. Предоставить полную видеозапись покупки, получения и первой попытки активации кода по запросу службы поддержки.

До получения ответа службы поддержки покупателю не рекомендуется повторно использовать код, передавать его третьим лицам или предпринимать действия, которые могут затруднить проверку обстоятельств возникновения проблемы.

6. Рассмотрение претензий

При возникновении проблемы с получением или активацией цифрового ключа или кода покупатель обязан обратиться в службу поддержки LuukeDonate.

Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:

• Номер заказа.
• Описание возникшей проблемы.
• Текст ошибки или уведомления, отображаемого при активации.
• Полную непрерывную видеозапись покупки, получения и первой попытки активации кода.
• Дополнительную информацию, необходимую для проверки, по запросу службы поддержки.

LuukeDonate проверяет обращение с использованием предоставленной видеозаписи, данных заказа, технической информации и сведений поставщика.

При необходимости информация о проблемном коде передаётся поставщику для дополнительной проверки его состояния и истории активации.

6.1. Рассмотрение претензий при отсутствии видеозаписи

Отсутствие видеозаписи не исключает рассмотрение обращения, если невалидность кода или иные обстоятельства возникновения проблемы могут быть достоверно установлены по техническим данным, сведениям поставщика или другим доказательствам.

Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.

7. Возврат денежных средств и замена кода

Если по результатам проверки подтверждено, что код был невалидным на момент передачи покупателю, LuukeDonate рассматривает возможность замены товара или возврата денежных средств.

В зависимости от обстоятельств покупателю может быть предложено:

• Помощь с активацией приобретённого товара.
• Замена невалидного кода на работоспособный.
• Возврат денежных средств на баланс сайта по согласованию с покупателем.
• Возврат денежных средств первоначальным способом оплаты.
• Другое решение по согласованию со службой поддержки.

Возврат денежных средств или замена товара не производится при отсутствии подтверждённого нарушения обязательств LuukeDonate, в том числе в следующих случаях:

• Код был успешно активирован покупателем или третьим лицом после передачи.
• Покупатель приобрёл товар для неподходящей платформы или региона, несмотря на указанные в описании ограничения.
• Покупатель самостоятельно передал код третьим лицам, вследствие чего код был использован.
• Ошибка возникла вследствие нарушения покупателем инструкции по активации.
• Покупатель пытается использовать код на платформе или в регионе, для которых приобретённый товар не предназначен.

Если покупатель утверждает, что полученный код уже был использован до передачи, LuukeDonate вправе запросить у поставщика информацию об истории активации и другие сведения, необходимые для проверки.

При подтверждении того, что код был невалидным на момент передачи покупателю, вопрос о замене или возврате денежных средств решается в соответствии с настоящими условиями и применимым законодательством.

8. Ограничение ответственности

LuukeDonate не несёт ответственности за невозможность активации товара, возникшую по причинам, не связанным с нарушением обязательств LuukeDonate, в том числе:

• Использование кода на неподходящей платформе.
• Попытка активации в регионе, для которого товар не предназначен.
• Нарушение инструкции по активации.
• Передача кода третьим лицам после получения.
• Использование кода другим лицом после его передачи покупателем.
• Ограничения или блокировки учётной записи покупателя, не связанные с качеством приобретённого товара.
• Другие действия покупателя, которые привели к невозможности использования исправного кода.

После успешной активации кода покупатель самостоятельно отвечает за дальнейшее использование полученного цифрового продукта и соблюдение правил соответствующей платформы.

LuukeDonate не может влиять на решения разработчика, издателя или платформы, связанные с ограничением доступа к учётной записи или изменением условий использования цифрового продукта.

9. Подтверждение условий

Оформляя заказ на цифровой ключ или код, покупатель подтверждает, что:

• Ознакомился с описанием приобретаемого товара, его назначением, регионом и платформой активации.
• Ознакомился с инструкцией по получению и использованию товара.
• Понимает необходимость соблюдения региональных и технических ограничений.
• Ознакомился с требованием об обязательной непрерывной видеозаписи покупки, получения и первой попытки активации кода.
• Понимает, что отсутствие полной видеозаписи может препятствовать проверке обстоятельств возникновения проблемы и стать основанием для отклонения претензии, которую невозможно подтвердить иным способом.
• Соглашается с настоящими условиями покупки.

Покупатель подтверждает, что понимает: после предоставления работоспособного кода, соответствующего описанию приобретённого товара, обязательства LuukeDonate по передаче цифрового товара считаются исполненными.