Условия покупки аккаунтов

Настоящие условия применяются к покупке игровых аккаунтов, стартовых аккаунтов, аккаунтов с прогрессом, ресурсами, героями, предметами, игровой валютой и другими игровыми характеристиками на LuukeDonate.

Покупая игровой аккаунт, покупатель подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием товара, его характеристиками, инструкцией по входу, ограничениями и настоящими условиями покупки.

1. Что считается игровым аккаунтом

Игровым аккаунтом считается учётная запись в игре или цифровом сервисе, доступ к которой передаётся покупателю в виде логина, пароля, электронной почты, инструкции, кода входа или других данных, необходимых для авторизации.

В описании товара могут быть указаны следующие характеристики аккаунта:

• Уровень и игровой прогресс.
• Герои и персонажи.
• Ресурсы и предметы.
• Игровая валюта.
• Сервер и регион.
• Привязки аккаунта.
• Другие параметры аккаунта.

Конкретные характеристики приобретаемого аккаунта, состав передаваемых данных и порядок получения товара указываются на соответствующей странице товара.

Покупатель обязан ознакомиться с данной информацией до оформления заказа.

2. Что гарантирует LuukeDonate

На момент передачи аккаунта LuukeDonate гарантирует:

• Наличие доступа к аккаунту.
• Возможность первичного входа при корректном выполнении инструкции.
• Соответствие аккаунта описанию на странице товара.
• Наличие заявленных характеристик, если они указаны в описании.
• Помощь при первом входе, если это предусмотрено товаром и технически возможно.

Аккаунт считается переданным после предоставления покупателю данных доступа. Обязательства по передаче работоспособного аккаунта считаются исполненными после успешного первичного входа и подтверждения соответствия аккаунта заявленным характеристикам.

3. Обязательная видеозапись покупки, получения аккаунта и первого входа

При покупке игрового аккаунта, доступ к которому предоставляется в виде готовых данных для авторизации, покупатель обязан самостоятельно обеспечить непрерывную видеозапись всего процесса покупки, получения и первичной проверки аккаунта.

Видеозапись является основным доказательством, позволяющим установить состояние аккаунта на момент передачи, проверить корректность выданных данных и определить обстоятельства возникновения возможных проблем.

3.1. Что обязательно должно быть на видеозаписи

Покупатель обязан зафиксировать следующие этапы:

1. Оформление и оплата заказа.

Видеозапись необходимо начать до оформления покупки. На записи должны быть видны страница приобретаемого товара, его характеристики, оформление заказа и подтверждение успешной оплаты.

2. Получение данных аккаунта.

Необходимо зафиксировать момент выдачи товара на сайте LuukeDonate, включая открытие страницы заказа и получение предоставленных данных для авторизации.

3. Первый вход в аккаунт.

После получения данных покупатель должен зафиксировать процесс первого входа в игру или соответствующий сервис, включая ввод полученных данных и прохождение необходимых этапов авторизации.

4. Проверка аккаунта.

После успешного входа покупатель должен проверить доступность аккаунта и соответствие его характеристик описанию приобретённого товара.

Если для проверки необходимо открыть определённые разделы игры, например инвентарь, список героев, количество ресурсов или игровой прогресс, данные действия также необходимо зафиксировать на видео.

Видеозапись должна охватывать весь процесс от начала оформления заказа до завершения первого входа и проверки аккаунта.

3.2. Требования к видеозаписи

• Запись должна быть непрерывной и выполненной одним видеофайлом.
• Запрещаются остановки записи, паузы, склейки, монтаж, ускорение или удаление отдельных фрагментов.
• На видео должна быть видна полная последовательность действий покупателя: оформление покупки, получение данных, первый вход и проверка аккаунта.
• Не допускается скрытие важных этапов получения товара, авторизации или проверки аккаунта.
• При записи с помощью другого устройства запрещается отводить камеру в сторону таким образом, чтобы важные действия покупателя оставались за кадром.
• При записи экрана запрещается переключаться на посторонние окна или скрывать происходящие действия таким образом, чтобы невозможно было установить последовательность получения и использования данных аккаунта.
• Качество видеозаписи должно позволять проверить необходимые сведения, последовательность действий и обстоятельства возникновения возможной проблемы.

Покупатель вправе использовать встроенную функцию записи экрана, специальную программу или другое устройство, позволяющее выполнить непрерывную видеозапись.

При записи необходимо обеспечить защиту собственных платёжных данных, паролей от личных учётных записей и другой конфиденциальной информации.

Видеозапись необходимо сохранить до завершения проверки аккаунта и урегулирования возможных претензий.

3.3. Что делать при возникновении проблемы

Если в процессе получения или первого входа возникает ошибка, запрашивается дополнительная привязка, подтверждение электронной почты, код безопасности или обнаруживается иная проблема, покупатель обязан:

1. Не прекращать видеозапись.
2. Зафиксировать возникшую ошибку или проблему.
3. Не предпринимать самостоятельных действий, которые могут привести к потере доступа, блокировке или изменению состояния аккаунта.
4. Обратиться в службу поддержки LuukeDonate и сообщить номер заказа и описание возникшей проблемы.
5. Сохранить исходную видеозапись и предоставить её службе поддержки по запросу.

Если видеозапись необходимо прервать для получения помощи от службы поддержки, покупатель должен предварительно зафиксировать возникшую проблему и согласовать дальнейшие действия с поддержкой.

3.4. Рассмотрение претензий при отсутствии видеозаписи

При обращении с претензией по поводу невозможности первого входа, некорректных данных, отсутствия доступа, несоответствия аккаунта описанию или заявленным характеристикам покупатель обязан предоставить полную видеозапись покупки, получения данных и первого входа.

Это касается в том числе случаев, когда покупатель утверждает, что:

• Полученные логин или пароль не подходят.
• Аккаунт уже был привязан к другой учётной записи.
• Аккаунт невозможно привязать или получить к нему доступ.
• При первом входе запрашивается неизвестный код или дополнительное подтверждение.
• Аккаунт не соответствует заявленным характеристикам.
• На аккаунте отсутствуют заявленные герои, ресурсы, предметы или игровая валюта.
• Аккаунт оказался заблокированным или недоступным при первом входе.

Отсутствие видеозаписи не исключает рассмотрение обращения, если обстоятельства возникновения проблемы могут быть достоверно установлены по техническим данным заказа, сведениям поставщика или другим доказательствам.

Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.

4. Проверка аккаунта после получения

Покупатель обязан проверить приобретённый аккаунт сразу после получения данных доступа.

Проверка должна включать:

• Возможность успешной авторизации.
• Доступность игрового аккаунта.
• Соответствие аккаунта описанию товара.
• Наличие заявленных характеристик.
• Наличие необходимых данных и возможностей для дальнейшего использования аккаунта, если они предусмотрены описанием товара.

Первый вход и проверка аккаунта должны выполняться с обязательной видеозаписью в соответствии с разделом 3 настоящих условий.

Если покупатель не может выполнить первичный вход, обнаруживает несоответствие описанию или сталкивается с другой проблемой, необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки LuukeDonate и предоставить информацию по заказу, полную видеозапись и другие сведения, необходимые для проверки ситуации.

Претензии по доступу или несоответствию аккаунта описанию необходимо направить в течение 24 часов с момента передачи данных аккаунта.

Если покупатель не сообщил о проблеме в течение указанного срока, предполагается, что при первичной проверке замечаний не обнаружено. Это не ограничивает право покупателя предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством.

5. Что должен сделать покупатель после первого входа

После успешного первого входа и проверки аккаунта покупатель должен самостоятельно изменить доступные данные защиты аккаунта, если такая возможность предусмотрена игрой или платформой:

• Пароль.
• Электронную почту.
• Способы восстановления доступа.
• Дополнительные способы защиты.
• Другие данные, доступные для изменения.

Перед изменением данных покупатель обязан ознакомиться с инструкцией к приобретённому товару.

Если для изменения электронной почты, пароля или привязки аккаунта необходимо выполнить определённые действия, дождаться установленного срока или обратиться в службу поддержки, покупатель обязан соблюдать соответствующую инструкцию.

Не рекомендуется самостоятельно менять данные или выполнять дополнительные привязки, если это противоречит инструкции или может привести к блокировке либо потере доступа.

С момента успешного входа покупатель самостоятельно отвечает за безопасность аккаунта, дальнейшее использование, сохранение доступа и соблюдение правил соответствующей игры или платформы.

6. Риски покупки игрового аккаунта

Покупатель понимает, что игровые аккаунты являются учётными записями соответствующих игр или цифровых сервисов, управление которыми осуществляется разработчиком, издателем, платформой или правообладателем.

Покупка, продажа или передача аккаунта может не поддерживаться официальными правилами игры и может противоречить пользовательскому соглашению разработчика или платформы.

Разработчик, издатель, платформа или правообладатель игры могут:

• Ограничить доступ к аккаунту.
• Заблокировать аккаунт.
• Удалить аккаунт.
• Списать ресурсы.
• Откатить игровой прогресс.
• Изменить игровой баланс.
• Применить дополнительную проверку безопасности.
• Ввести дополнительные ограничения.

LuukeDonate не может влиять на решения разработчика, издателя, платформы, службы поддержки игры или правообладателя.

Покупатель принимает во внимание указанные риски при приобретении и дальнейшем использовании игрового аккаунта.

7. Ограничение ответственности

LuukeDonate не гарантирует пожизненную работоспособность аккаунта, отсутствие будущих блокировок, проверок, откатов, списаний, ограничений или удаления аккаунта.

LuukeDonate не несёт ответственности за потерю доступа, блокировку, удаление, ограничение аккаунта или изменение его состояния после передачи, если это связано с действиями разработчика, платформы, третьих лиц или самого покупателя и не обусловлено нарушением обязательств LuukeDonate.

LuukeDonate также не несёт ответственности за последствия, возникшие по вине покупателя, в том числе если покупатель:

• Нарушил инструкцию по входу.
• Передал данные аккаунта третьим лицам.
• Не сменил доступные данные защиты аккаунта, когда это было предусмотрено инструкцией.
• Нарушил правила игры.
• Использовал аккаунт способом, который мог привести к ограничениям.
• Самостоятельно выполнил действия, приведшие к потере доступа.
• Изменил данные авторизации или привязки вопреки инструкции.
• Потерял доступ после успешного входа по собственной вине.

При этом отсутствие или ненадлежащее качество видеозаписи покупки, получения данных и первого входа может препятствовать установлению обстоятельств возникновения проблемы и учитывается при рассмотрении претензии в соответствии с разделом 3 настоящих условий.

8. Возврат денежных средств и рассмотрение претензий

Возврат денежных средств за игровой аккаунт не производится при отсутствии подтверждённого нарушения обязательств LuukeDonate, в том числе в следующих случаях:

• Аккаунт был передан покупателю и соответствует описанию товара.
• Покупатель успешно вошёл в аккаунт и получил доступ к заявленным характеристикам.
• Покупатель изменил данные доступа, после чего утратил возможность авторизации по собственной вине.
• Покупатель потерял доступ после успешного входа вследствие собственных действий.
• Аккаунт был ограничен, заблокирован или изменён по решению разработчика, платформы или правообладателя, если это не связано с нарушением обязательств LuukeDonate.
• Проблема возникла вследствие действий покупателя или третьих лиц.

Претензия может быть рассмотрена, если покупатель не смог выполнить первичный вход при точном соблюдении инструкции, если аккаунт на момент передачи не соответствовал описанию товара или если обнаружены иные недостатки, за которые отвечает LuukeDonate.

Для рассмотрения претензии покупатель обязан предоставить номер заказа, описание проблемы и полную непрерывную видеозапись покупки, получения данных и первого входа в соответствии с разделом 3 настоящих условий.

LuukeDonate проверяет обстоятельства обращения на основании предоставленной видеозаписи, данных заказа, переписки со службой поддержки, технических журналов, информации от поставщика и других доступных доказательств.

При отсутствии обязательной видеозаписи или нарушении требований к ней LuukeDonate вправе отклонить претензию, если установить наличие заявленной проблемы на момент передачи аккаунта иным достоверным способом невозможно.

По результатам проверки покупателю может быть предложено:

• Помощь с авторизацией или восстановлением доступа.
• Замена аккаунта.
• Возврат денежных средств на баланс сайта по согласованию с покупателем.
• Возврат денежных средств первоначальным способом оплаты.
• Другое решение по согласованию со службой поддержки.

Порядок возврата определяется обстоятельствами конкретного обращения, настоящими условиями и применимым законодательством.

9. Подтверждение условий

Оформляя заказ на игровой аккаунт, покупатель подтверждает, что:

• Ознакомился с описанием приобретаемого товара и его характеристиками.
• Ознакомился с инструкцией по получению и первому входу.
• Понимает особенности приобретения и дальнейшего использования игрового аккаунта.
• Ознакомился с требованием об обязательной видеозаписи покупки, получения данных, первого входа и проверки аккаунта.
• Понимает, что отсутствие полной непрерывной видеозаписи может препятствовать проверке обстоятельств возникновения проблемы и стать основанием для отклонения претензии, которую невозможно подтвердить иным способом.
• Принимает во внимание риски дальнейшего использования игрового аккаунта.
• Соглашается с настоящими условиями покупки.

Покупатель также подтверждает, что понимает: после передачи данных доступа, успешного первичного входа и подтверждения соответствия аккаунта описанию товар считается переданным, а обязательства LuukeDonate по передаче аккаунта — исполненными.